Programas de fidelización
Existen diferentes estrategias de cómo fidelizar a sus clientes. Primero hay que investigar lo qué aprecia su clientela para entonces encontrar incentivos que les hacen repetir la compra en nuestro establecimiento: valores económicos, servicios especiales, el trato preferido, etc.
Programa por puntos
Una de las acciones más comunes es la creación de un sistema de fidelización por puntos. Con cada compra donde presenta su tarjeta, el cliente va acumulando puntos o cierto importe porcentual de la compra. Tal y como establece su programa de fidelización individual, luego podrá canjear estos puntos o cantidad de dinero por premios u otros productos del comercio, o se le concede un descuento del dinero acumulado.
Descuentos o servicios especiales
Investigando las necesidades y deseos de su clientela, averiguará qué le importa más: el precio o los servicios. Simplemente piensa en las diferencias de un hotel - caracterizado por una multitud de servicios - y un supermercado, donde la implicación humana en la compra es mínima.
Según la preferencia, debería optar por tarjetas cliente con diferentes enfoques. En la hostelería, farmacias, clínicas u ópticas por ejemplo los programas de fidelización con la prestación de un servicio especial funcionan muy bien (revisiones regulares, horario prolongado de entrada o salida, un masaje de regalo, etc) mientras en compras con menos implicación personal como la adquisición de ropa o alimentos se suele apreciar un descuento directo al presentar la tarjeta.
Tarjetas regalo
Se trata de los vales tradicionales, emitidos en tarjetas de plástico. Funcionan bien en cualquier comercio o negocio, adelantando el ingreso a la emisión de la mercancía.
Pases VIP
La tarjeta VIP concede ciertos privilegios a su titular, por lo cual este sistema funciona muy bien en establecimientos de ocio como discotecas, clubs, museos, eventos y también en restaurantes y hoteles.
Sea cual sea su estrategia, sus clientes necesitarán la tarjeta plástica para identificarse como cliente habitual. Mediante un software de fidelización podrá automatizar el proceso de identificación y gestionar los puntos o créditos de su programa de fidelización.
Así podrá recoleccionar datos sobre los clientes para poder planear futuros acciones de fidelización más personalizadas. Mediante el envío de un regalo por su cumpleaños o la concesión de descuentos para cierta gama de productos contribuimos a la satisfacción del cliente y con ello a su fidelidad. Y una clientela leal es el mejor remedio para mantener nuestro negocio.